Portal Lösungen – Definition und Anwendungsbeispiele

Was ist ein Portal (auch Web-Portal)?

Durch die Möglichkeit, Inhalte aus verschiedenen internen und externen Quellen zu integrieren, ermöglicht ein digitales Portal den Nutzer:innen einen strukturierten Überblick über unternehmensrelevante Daten und Prozesse. Dies trägt zur Effizienzsteigerung in der täglichen Arbeit sowie zur Verbesserung der Zusammenarbeit und des Informationsaustauschs bei.

Ein weiteres Merkmal ist die Interaktivität. User können nicht nur Informationen abrufen, sondern auch mit den bereitgestellten Anwendungen agieren. Dabei steht die Personalisierung im Vordergrund, da das Portal auf Basis von Benutzeridentitäten und Präferenzen individuelle Inhalte und Funktionalitäten anzeigt.

Die Flexibilität, das Portal über verschiedene Endgeräte hinweg zu nutzen, von Desktop-Computern über Tablets bis hin zu Smartphones, ermöglicht eine nahtlose Anwendung in unterschiedlichen Situationen.

Insgesamt erfüllt ein digitales Portal nicht nur die Funktion einer Informationszentrale, sondern schafft auch eine Brücke zwischen verschiedenen Unternehmensbereichen und Stakeholdern. Es trägt zur Steigerung der Effizienz, Verbesserung der Nutzererfahrung und Stärkung der Unternehmenskommunikation bei.

Anwendungsbeispiele – Arten von Portalen

Portale lassen sich für die unterschiedlichsten Anwendungsfälle entwickeln. Je nach Zielgruppe und Anwendungsfall hat das Web-Portal andere Anforderungen. Im Folgenden gehen wir auf die verschiedenen Arten ein.

Für Kunden

Kundenportal Digitale Portale eröffnen Unternehmen vielseitige Möglichkeiten, um den Kontakt und die Interaktion mit ihren Kund:innen (im B2B oder B2C Bereich) zu optimieren und auszubauen. Ein Kundenportal stellt eine hochgradig kundenorientierte Lösung eines Portals dar. Hier können Kund:innen auf personalisierte Informationen, wie beispielsweise Bestellhistorien, Rechnungen oder Produktinformationen, zugreifen oder Zugang zu Dienstleistungen und Produkten erhalten. Das Portal ermöglicht es den Kund:innen, selbstständig Anfragen zu verwalten und häufig auftretende Fragen eigenständig zu klären – eine Win-Win-Situation für beide Seiten: Kund:innen profitieren von einer zeitlich unabhängigen und bequemen Lösung, während Unternehmen ihre Kundenservice-Ressourcen effektiver nutzen können.

Self-Service Portal
Eine Erweiterung/Abwandlung des Kundenportals stellt das Self-Service Portal dar. Über diese Art des Portals können User (intern oder extern) Anfragen stellen oder Aufgaben erledigen. Die Bereitstellung von FAQs, Artikeln oder Chatbots ermöglicht es eine Hilfestellung zu geben ohne, dass eine Person aus dem Service direkt tätig werden muss.

Für Mitarbeiter

Die Effizienz der internen Abläufe und die Kommunikation zwischen den Mitarbeitenden sind entscheidende Faktoren für den Erfolg eines Unternehmens. Hier kommen Mitarbeiterportale und Intranets ins Spiel, die als Dreh- und Angelpunkt für die interne Zusammenarbeit dienen.

Mitarbeiterportal Das Mitarbeiterportal ist ein zentraler Knotenpunkt für Informationen, Ressourcen und interne Prozesse. Mitarbeitende erhalten Zugang zu personalisierten Arbeitsabläufen, Dokumenten und internen Richtlinien. Ankündigungen und Mitteilungen der Geschäftsführung können effizient kommuniziert werden. Dies fördert die Transparenz und den Informationsfluss innerhalb des Unternehmens, was wiederum zur Steigerung der Produktivität und des Teamgeists beiträgt.

Intranet
Eine spezielle Form des Mitarbeiterportals ist das Intranet. Dieses umfasst oft eine breitere Palette von Funktionen, darunter nicht nur Arbeitsmaterialien und interne Kommunikation, sondern auch soziale Elemente wie Mitarbeiterprofile und Foren. Das Intranet dient nicht nur der Arbeitsorganisation, sondern stärkt auch den Zusammenhalt innerhalb des Teams und fördert den Wissensaustausch.

Ideen Management Tool Innovation und kontinuierliche Verbesserung sind Eckpfeiler eines erfolgreichen Unternehmens. Ein Ideen Management Tool bietet den Mitarbeitenden eine Plattform, um ihre Ideen und Vorschläge zur Optimierung von Prozessen oder zur Entwicklung neuer Produkte einzubringen. Dies fördert nicht nur das Engagement der Mitarbeitenden, sondern kann auch zu bahnbrechenden Innovationen führen. Durch den strukturierten Prozess der Ideensammlung, Bewertung und Umsetzung wird gewährleistet, dass vielversprechende Konzepte nicht übersehen werden.

Unterschied Webseite zu Portal Lösung

Webseite als digitale Visitenkarte
Eine Webseite ist oft der erste Kontaktpunkt zwischen einem Unternehmen und seinen potenziellen Kund:innen. Sie präsentiert Informationen über Produkte, Dienstleistungen, Kontaktdaten und vielleicht sogar einen Blog. Eine Webseite bietet einen allgemeinen Überblick und dient primär der Darstellung des Unternehmens nach außen. Inhalte werden meist statitisch angezeigt.

Portal Lösung für zielgerichtete Interaktion
Ein Portal hingegen geht über die reine Darstellung hinaus und ermöglicht zielgerichtete Interaktionen. Es bietet personalisierte Inhalte und Funktionen für verschiedene Benutzergruppen – sei es für Kund:innen, Mitarbeitende oder Partner:innen. Portale können spezifische Bedürfnisse erfüllen, wie etwa das Anbieten von Self-Service-Optionen für Kund:innen oder das Bereitstellen von internen Ressourcen für Mitarbeitenden. Portale sind ein Weg, um die Kundenbindung zu stärken, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und die Zusammenarbeit zu fördern.